Tutela degli utenti e controllo di Qualità

Questa “Carta dei Servizi” è il documento che esprime gli impegni che la Comunità Terapeutica Assistita CTA Kennedy assume nei confronti dei cit- tadini che intendono usufruire dei servizi dalla stessa erogati; il “Manuale della Qualità”, i protocolli, le procedure e le istruzioni di lavoro, formalizzati in documenti codificati secondo le indicazioni delle norme ISO 9001:2008, offrono ai cittadini la necessaria garanzia per il rispetto degli standards dichiarati.

La “Carta dei Servizi” è a disposizione di tutti i cittadini, dei medici curanti e degli organismi pubblici di controllo che possono consultarla presso gli uffici di accettazione e richiederne copia; essa viene, inoltre, consegnata a tutti coloro che vengono ricoverati per usufruire dei servizi in regime di degenza.

Con particolare riferimento alla tutela dei diritti dei cittadini utenti, La CTA Kennedy è impegnata a fornire:
• una informazione obiettiva ed imparziale sulle prestazioni sanitarie di- sponibili e sul soggiorno per i ricoverati;

• una informazione adeguata, chiara e comprensibile sulla diagnosi, la pro- gnosi e gli atti medici sintetizzati sulla cartella clinica, nel rigoroso rispetto della riservatezza nei confronti dei terzi;
• una informazione che consenta al cittadino e ai suoi familiari, prima di essere sottoposto a terapie, di esprimere un consenso realmente infor- mato, riferito anche ai possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. Quando il paziente è di minore età o incapace di determinarsi il consenso informato viene richiesto a chi esercita la potestà tutoria.

ORGANISMI INTERNI DI CONTROLLO E VERIFICA

La C.T.A. ha costituito organismi collegiali che hanno il compito di garanti- re la supervisione ed il controllo di tutte le attività svolte al proprio interno, sia nell’ambito strettamente sanitario sia in quello tecnologico e di acco- glienza dei cittadini utenti.

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO(URP)

E’ costituito alle dipendenze dell’Amministratore Unico con il compito di assicurare l’informazione, l’accoglienza e la tutela dei cittadini utenti, con particolare riguardo agli aspetti della personalizzazione ed umanizzazio- ne del rapporto. L’URP è coordinato dal Responsabile Qualità, il quale assicura il supporto necessario al conseguimento degli obiettivi di qualità della C.T.A. e l’integrazione tra i processi aziendali, a partire dalle ricerche ed analisi dei bisogni dei cittadini utenti, fino alla formalizzazione di piani di miglioramento in grado di assicurare un più alto livello di qualità delle prestazioni. Il Responsabile dell’URP è a disposizione del Pubblico tutti i giorni.